WikiPortal umożliwia firmie działanie w dwóch obszarach
- Zwiększanie przychodu - poprzez budowanie lojalności klientów, poprzez edukację i przyciąganie nowych klientów.
- Racjonalizacja kosztów - poprzez odciążenie dzialu obsługi klienta, porzez obniżenie kosztu obsługi posprzedażowej.
Obsługa klienta buduje wartość dodaną
Truizmem jest napisać, że konsument dziś oczekuje czegoś więcej niż tylko dostarczenia produktu dobrej jakości w dobrej cenie. Umiejętne generowanie wartości dodanej staje się tym co odróżnia firmy dobre i najlepsze od przeciętnych. Obsługa klienta wielokrotnie staje się decydującym czynnikiem decyzji zakupowej. Jest też jedną z głównych wartości jakiej oczekuje konsument. Tymczasem umiejętne tworzenie narzędzi wsparcia obsługi klienta jest często kosztowe. Wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom firm i proponujemy rozwiązanie Wiki Portal – system do wspierania obsługi klienta.
Budowanie lojalności wokół produktu, marki, firmy
Zaangażowanie konsumentów we wzajemne doradztwo, pomoc i wyrażanie opinii jest domeną najsilniejszych marek. Nasz system wspiera zbudowanie społeczności wokół produktu – skupionej na wzajemnej wymianie wiedzy na linii użytkownik-użytkownik oraz użytkownik-firma.
Open Innovation
Otwarta na swych konsumentów firma nie tylko buduje społeczność wokół siebie ale i zachęca do zaangażowania. Użytkownicy zgłaszają propozycje ulepszeń, nowych funkcji, nowych produktów. Firma prowadzi w tym temacie dialog ze swoimi konsumentami i czerpie z ich sugestii inspirację. Angażuje to konsumentów do jeszcze silniejszej interakcji z firmą.
Optymalizacja obsługi klienta
Głównym kanałem poszukiwania informacji staje się Internet. To właśnie tam w pierwszej kolejności konsumenci poszukują odpowiedzi na swoje pytania. Jeśli znajdą je na utworzonym Wiki-Portalu, firma zyskuje nie tylko zadowolonego klienta ale i odciąża własnych pracowników. Na pytania konsumentów odpowiadać mogą także inni konsumenci – te odpowiedzi są uznawane nawet za bardziej wiarygodne. Firma może przyjąć w tym wypadku rolę moderatora oraz eksperta w szczególnie skomplikowanych problemach. Jednocześnie powstaje baza wiedzy o produkcie, która służy obecnym i przyszłym użytkownikom.
Informacja jako podstawa zakupu
Coraz więcej produktów i usług jest na tyle skomplikowanych, że przed podjęciem decyzji zakupowej konsument przeprowadza gruntowne rozpoznanie. Dostarczenie bazy wiedzy ułatwi podjęcie decyzji a wizerunek firmy, która jest mentorem i ekspertem w branży z pewnością przyczyni się do wzrostu sprzedaży.
Te i wiele innych korzyści osiągnąć Państwo możecie za pomocą unikalnego produktu Wiki-Portal.
Wiki-Portal łączy siłę nowoczesnych narzędzi do wymiany wiedzy z otwartością i “lepkością” serwisów społecznościowych.
Jak działa Wiki-Portal?
Wiki-Portal pozwala użytkownikom wspólnie tworzyć artykuły oraz zadawać pytania i odpowiadać na nie. Współpraca nad artykułami prowadzi do ustawicznego rozwoju treści, polepszania jej jakości oraz zachowania aktualności informacji.
Edycja artykułu w trybie wiki na Mamopedia.pl
Użytkownik, który odwiedzi serwis może czytać, oceniać i komentować treści. Po zarejestrowaniu się staje się współautorem i od teraz może rozwijać i ulepszać treści wprowadzane przez innych użytkowników. Wszystkie zmiany rejestrowane są w historii zmian zatem istnieje możliwość obejrzenia wcześniejszych wersji stron, przywrócenia wcześniejszych wersji stron oraz moderacji wprowadzanej treści. Mechanizmy te pozwalają utrzymać bardzo wysoki merytorycznie poziom treści przy jednoczesnym zaangażowaniu użytkowników.
Wybrane wdrożenia
Mamopedia
Społeczność mam dla Nutricia. Mamy wymieniają się informacjami na temat wychowania dzieci. Mamy zadają pytania. Odpowiadają sobie wzajemnie oraz odpowiadają im eksperci.
Ekooszczedni
Ekologiczne i ekonomiczne budowanie. Dla ENERGA SA. Użytkownicy dzielą się wiedzą dotyczącą nowoczesnego budowania. Do projektu zaproszono także przedstawicieli producentów z branży budowlanej, którzy współtworzą treść wraz z użytkownikami oraz odpowiadają na pytania.
Kurs Usability
Baza wiedzy towarzysząca wydaniu książki Usability w e-Biznesie. Książkę opublikowano w serwisie jako zabezpieczone (bez możliwości edycji ) strony wiki. Serwis uzupełnia słownik pojęć branżowych nad którym współpracują użytkownicy serwisu oraz sekcję z repozytorium plików – raportów do pobrania.
Parki i ogrody
Ośrodek Działań Ekologicznych "Źródła" jest autorem innowacyjnego projektu edukacyjnego. Projekt zakłada opracowanie przez grupy uczniowskie (klasy, koła ekologiczne) przewodnika po parku (miejskim, podworskim, przypałacowym itp.) we własnej miejscowości. Projekt został opaty na zasadach treści współtworzonej w oparciu o wiki. Projekt finansowany jest ze środków Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.
Baza wiedzy o nowoczesnych technologiach
Baza wiedzy i kanał komunikacji pomiędzy Jednostkami Badawczo Rozwojowymi a firmami komercyjnymi. Projekt realizowany dla Ministerstwa Gospodarki.
Baza wiedzy o nowoczesnych technologiach dla Ministerstwa Gospodarki
Bezpłatna analiza wstępna projektu.
Zapraszamy do kontaktu z nami. Konsultant branżowy przeprowadzi bezpłatną wstępną analizę projektu i zaproponuje koncepcje realizacji. Zapytaj o bezpłatną analizę wstępną Twojego projektu.